Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 12/09/2026

Un produit personnalisé, fabriqué sur mesure

Chaque toile MaPhotoEnToile est transformée en canevas numéroté personnalisé, spécialement pour vous, à partir de la photographie que vous nous confiez , c'est ensuite vous qui peignez votre toile. En raison de cette personnalisation, et conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à nos produits : une fois votre visuel validé et la fabrication du canevas engagée, la commande ne peut ni être annulée, ni échangée, ni remboursée pour simple changement d'avis.

Nous vous invitons à vérifier attentivement l'aperçu de votre toile avant de valider votre commande.

Ce qui reste couvert : la garantie légale de conformité

Même sans droit de rétractation, vous restez pleinement protégé par les garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Concrètement, si votre toile arrive :

• Endommagée pendant le transport
• Avec un défaut de fabrication (impression floue, déchirure, erreur sur le visuel validé)
• Non conforme au visuel que vous avez approuvé

... nous la remplaçons ou vous remboursons intégralement.

Comment procéder

1. Contactez-nous à contact@maphotoentoile.com dans les 14 jours suivant la réception de votre toile
2. Joignez des photos claires du problème constaté
3. Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec une solution : remplacement ou remboursement

Cas particulier : erreur sur la photo fournie

Si le problème provient d'une photo de mauvaise qualité fournie initialement (basse résolution, floue) dont l'impact n'aurait pas été signalé au moment de la validation du visuel, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée avec vous, sans que cela constitue une obligation de remboursement automatique.